Polityka anulowania zamówień

Zasady anulowania

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po przekazaniu zamówienia do procesu logistycznego (wysyłki) nie przyjmujemy żadnych próśb o anulowanie zamówienia – zamówienie traktowane jest jako zrealizowane i wysłane.

Wyjątki od anulowania

Nie ma możliwości anulowania zamówienia, które zostało już wysłane. Ponadto, opóźnienia lub niepowodzenie doręczenia spowodowane podaniem błędnego adresu lub danych kontaktowych przez klienta nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia. W takich przypadkach odpowiedzialność ponosi klient.

Procedura po wysyłce

Dla zamówień, które zostały już nadane, klient może skorzystać z procedury zwrotu w ramach obowiązującej polityki zwrotów, refundacji i wymiany towaru. Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru platforma uruchamia proces zwrotu w ciągu 3 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, którą użyto podczas zakupu. Czas potrzebny bankowi na zaksięgowanie środków wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, zgodnie z procedurami instytucji finansowej.

Proces anulowania

Aby zgłosić anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i dostarczyć niezbędne informacje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności lub paragon,

• powód anulowania.

Weryfikacja i zwrot środków

Po otrzymaniu pełnej dokumentacji platforma dokonuje weryfikacji wniosku w ciągu 3 dni roboczych i informuje klienta o wyniku drogą mailową.

W przypadku spełnienia warunków, zwrot środków zostanie przekazany do realizacji w ciągu 3 dni roboczych. Środki powinny zostać zaksięgowane na rachunku klienta w terminie 10–15 dni roboczych, zależnie od banku.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidzianym terminie, klient powinien ponownie skontaktować się z obsługą i przesłać numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności w celu pilnej weryfikacji.

Ochrona danych w procesie anulowania

W trakcie obsługi wniosku o anulowanie zamówienia przetwarzane są wyłącznie niezbędne dane osobowe, w tym imię i nazwisko klienta, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu.

Wszystkie operacje przetwarzania danych realizowane są zgodnie z wymogami RODO (GDPR) i zabezpieczone poprzez szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu.