Polityka dostawy
Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem platformy. Usługi sprzedaży i dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Obecnie nie prowadzimy wysyłek poza granice Polski.
Koszty zamówienia i warunki dostawy
Wszystkie ceny podawane w sklepie obejmują podatek VAT w wysokości 23%, należności celne oraz opłaty związane z importem towarów. Dostawy realizowane są zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie podatki, cła i opłaty celne zostały uwzględnione w cenie produktu. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów w momencie dostawy.
Kwota widoczna podczas finalizacji zamówienia stanowi pełną i ostateczną cenę. Nie są naliczane żadne ukryte opłaty ani dodatkowe koszty po złożeniu zamówienia. Dla zamówień o wartości co najmniej 691 PLN dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień o niższej wartości koszt wysyłki wynosi 54 PLN.
Przygotowanie zamówienia do realizacji
Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia zależy od czasu potwierdzenia płatności. Zamówienia opłacone najpóźniej do godziny 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego. Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są realizowane w kolejnym dniu roboczym. W przypadku płatności dokonanych w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy obsługa zamówienia następuje w najbliższym dniu roboczym.
Wysyłka i przewidywany termin dostawy
Po zakończeniu przygotowania zamówienia przesyłka jest nadawana w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia wynosi od 7 do 14 dni roboczych i może zależeć od przebiegu odprawy celnej, warunków atmosferycznych oraz czynników logistycznych. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje e-mail z indywidualnym numerem śledzenia umożliwiającym monitorowanie statusu przesyłki.
Firmy kurierskie
Transport realizowany jest przez DHL, FedEx lub UPS. Wszystkie wymienione firmy zapewniają możliwość śledzenia przesyłki online za pomocą numeru trackingowego.
Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości
Podczas odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed potwierdzeniem odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić dokumentację fotograficzną i odnotować ten fakt podczas odbioru. Jeśli przesyłkę odbiera osoba trzecia, powinna przestrzegać tej samej procedury kontroli.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, brakujących elementów, błędnej dostawy lub opóźnienia należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 54 godzin od wykrycia problemu. Po weryfikacji może zostać zaproponowany zwrot lub refundacja. Klient odpowiada za dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego, niekompletnego lub błędnego adresu dostawy.
Zmiany w zamówieniu i rezygnacja z zakupu
Do momentu nadania przesyłki klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia. Wniosek taki należy złożyć w ciągu 72 godzin od dokonania płatności. W przypadku skutecznego anulowania klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty. Po nadaniu przesyłki nie ma możliwości wprowadzania zmian ani anulowania zamówienia, lecz klient może skorzystać z procedur zwrotu, refundacji lub wymiany towaru.
Zwroty produktów
Jeżeli zgłoszenie zwrotu spełnia warunki określone w zasadach polityki zwrotów, koszt transportu zwrotnego pokrywany jest przez platformę.
Ochrona danych osobowych
W związku z realizacją zamówienia przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do jego wykonania, w tym imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz dane kontaktowe. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. W celu ochrony danych stosowane są zabezpieczenia, takie jak szyfrowanie TLS i kontrola dostępu, które zapewniają poufność i bezpieczeństwo przetwarzanych informacji.