Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłaszania zwrotu lub wymiany

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotycząca praw konsumentów, klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana są akceptowane w przypadku wystąpienia jednej z następujących sytuacji:

• defekty wyglądu lub jakości produktu,

• nieprzyjemny zapach lub zauważalne odbarwienia,

• uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania,

• ingerencja w konstrukcję lub modyfikacja produktu,

• dostarczenie niewłaściwego towaru.

Dodatkowo, klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru produktu.

Procedura zgłaszania zwrotu lub wymiany

Aby zainicjować proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać niezbędne informacje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności lub paragon,

• powód zwrotu lub wymiany,

• zdjęcia lub film dokumentujący stan produktu.

Po weryfikacji zgłoszenia platforma przesyła klientowi etykietę zwrotną w formacie PDF wraz z instrukcjami dotyczącymi nadania przesyłki.

Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia i zapakowania towaru przed zwrotem. W przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego przygotowania przesyłki, odpowiedzialność ponosi klient.

Koszty zwrotu

Zwroty dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania produktu są realizowane na koszt platformy, obejmują transport oraz opłaty związane z obsługą zwrotu.

Realizacja zwrotu lub wymiany

W przypadku wymiany, po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwróconego towaru, nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie, a klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

W przypadku zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, platforma dokonuje pełnego zwrotu środków na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zakupie. Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od banku.

Sytuacje nadzwyczajne

W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od platformy, takich jak klęski żywiołowe, konflikty zbrojne lub przerwy w funkcjonowaniu logistyki, platforma podejmuje współpracę z klientem w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

Ochrona danych osobowych

W procesie zwrotu lub wymiany przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji procedury, w tym imię i nazwisko klienta, adres dostawy, kontakt oraz informacje o zamówieniu.

Wszystkie operacje przetwarzania danych realizowane są zgodnie z RODO (GDPR) i zabezpieczone poprzez szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu, zapewniające poufność i bezpieczeństwo informacji.